Bij Asteriq B.V. (‘Asteriq’) vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over onze dienstverlening. Mocht er toch iets niet naar wens zijn gegaan, bespreek dat dan met uw advocaat. We doen ons best om samen met u tot een oplossing te komen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u gebruik maken van onderstaande klachtenregeling.
Het doel van deze klachtenregeling is om een procedure vast te leggen om eventuele klachten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen en de oorzaken van klachten vast te stellen. Ook wil Asteriq bestaande relaties behouden en verbeteren door eventuele klachten op de correcte wijze af te handelen en te analyseren, en daarmee de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Asteriq neemt bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. U bent geen vergoeding aan Asteriq verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht volgens deze klachtenregeling.
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Asteriq heeft een Klachtfunctionaris aangesteld die klachten onpartijdig behandelt, zorgt voor interne klachtenregistratie, periodiek verslag uitbrengt over de afhandeling van klachten, aanbevelingen doet ter voorkoming van nieuwe klachten, en voor verbetering van de procedure zorgt. Minimaal één keer per jaar bespreekt de Klachtfunctionaris de verslagen en de aanbevelingen met het bestuur van Asteriq.
Cliënten kunnen klachten indienen via firm@asteriq.nl ter attentie van de Klachtfunctionaris: Andre Reznitchenko.
De Klacht wordt schriftelijk binnen een redelijke termijn (uiterlijk drie maanden) ingediend na het moment waarop de Cliënt kennis heeft genomen of redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen van het handelen of nalaten van de Advocaat dat aanleiding tot de Klacht geeft.
De ingediende Klacht dient een duidelijke omschrijving van de Klacht te bevatten, inclusief de naam- en contactgegevens van de Cliënt, de naam van de Advocaat tegen wie de Klacht is gericht, en het dossiernummer waarop de Klacht betrekking heeft.
De Klachtfunctionaris stelt de Advocaat tegen wie de Klacht gericht is schriftelijk op de hoogte en geeft hem of haar de mogelijkheid om schriftelijk te reageren.
De Klachtfunctionaris stelt Cliënt en de Advocaat in de gelegenheid om een toelichting te geven.
Als de Klachtfunctionaris of één van de partijen dat nodig vindt, worden beide partijen opgeroepen om de zaak te bespreken. De Klachtfunctionaris stelt de plaats en het tijdstip vast.
De Klachtfunctionaris kan beide partijen verzoeken een voorstel te doen om tot een oplossing van de Klacht te komen. Op basis van alle verkregen informatie legt de Klachtfunctionaris schriftelijk het voorstel voor de oplossing van de Klacht aan beide partijen voor. Beide partijen krijgen de gelegenheid om schriftelijk te reageren op het voorstel binnen een nader te stellen redelijke termijn. Als een van de partijen niet reageert, wordt die partij geacht te hebben ingestemd met het voorstel van de Klachtfunctionaris.
De beslissing op de Klacht wordt door de Klachtfunctionaris schriftelijk aan beide partijen meegedeeld.
De Klachtfunctionaris streeft ernaar om de Klacht binnen vier weken na ontvangst naar tevredenheid van Cliënt op te lossen. Als de afhandeling van de Klacht meer tijd in beslag neemt, stelt de Klachtfunctionaris beide partijen hiervan schriftelijk, toegelicht met redenen, op de hoogte. Hierbij geeft de Klachtfunctionaris ook aan binnen welke termijn de Klacht naar verwachting is opgelost.
Asteriq beschouwt een klacht als afgehandeld als de Cliënt (i) instemt met de door Asteriq aangeboden genoegdoening, of (ii) niet binnen drie maanden na afdoening op welke wijze dan ook van de Klacht beroep instelt, of (iii) de Klacht intrekt.
Als een Klacht niet naar tevredenheid van de Cliënt is opgelost, dan kan de Cliënt de Klacht aanhangig maken bij de rechter die in de Algemene Voorwaarden van Asteriq is aangewezen als bevoegd voor de beslechting van geschillen. Onze Algemene Voorwaarden kunnen worden geraadpleegd via www.asteriq.nl.
Asteriq is een onafhankelijk litigation-kantoor, gespecialiseerd in complexe geschillen. We treden op in zaken waarin de financiële, commerciële of maatschappelijke belangen aanzienlijk zijn en de strategische keuzes bepalend zijn voor de uitkomst.
